众所周知,建立链接,增强粘性,是每个品牌商与消费者进行捆绑的必经过程,但如何做到深度捆绑,实现转化路径,可能是很多品牌困扰的问题。 在2023年(第八届)中国快消品创新大会上,勤策CEO刘昭作为演讲嘉宾来到会议现场,以《bc一体化营销的数字化实现路径》为主题发表演讲。 在他看来,随着数字化的发展,未来品牌商都将与客户建立真正意义上的链接,数字化手段将是重要的助推剂。 数字化使得品牌****链接客户的成本降低 可能有人认为,快消品牌并不需要了解客户,只要将产品的理念、功能和特点传达给用户,用户就会买单。但我认为,单向沟通本身就是一个非常危险的方式。例如,BP机就是一个典型的单向沟通设备,随着双向通讯技术的出现,逐渐被智能手机所取代。类似的例子还有共享单车行业。OFO小黄车刚开始运营时,它使用了一种单向沟通的方式。用户需要通过手机扫描二维码来解锁自行车。但OFO公司并不知道自己的车在哪里,也没有与客户建立任何联系,这是单向沟通的典型失败案例。所有日常生活中见到的品牌,都认识客户,比如苹果、特斯拉和爱马仕等。无论我们在哪个店铺购买商品,都要求注册会员并积累相应的会员积分。然而,在快消品这一个领域,这些年来却没有太多关注用户管理方面的工作。有人可能会说,快消品牌的用户数太多,所以没有办法接触到每一个客户,但其实并不是这样。现在抖音每月拥有5亿活跃用户,中国移动有16亿用户,我相信这个数字肯定比在座的快消品牌的用户数还要多。中国移动、抖音都认识他们的每一个用户,并且为每一个客户推荐不同的内容,这是因为数字化时代的到来。那么,为什么快消品牌到目前为止还无法链接这么多的客户呢?因为,链接客户的成本比较高,大于链接客户所带来的价值。 比如,作为苹果的会员,我会给苹果公司创造价值;作为沃尔玛的会员,我经常会在超市购物,这就给沃尔玛带来了高额的收益。如果链接客户所需要花费的成本不能够小于链接客户带来的价值,那么对于快消品牌来说,链接客户是不值得的。然而,今天的形势已然发生变化。为什么现在所有快消行业都在谈论数字化呢?其实早在十年前数字化就已经存在了,只是当时数字化多用于垄断行业。大家知道银行在三四十年前已经开始进行数字化。以前数字化是有钱的行业做的,但我们身边的品牌,如雀巢、可乐和宝洁等,在几十年前就已经完成了数字化的动作。为什么近年来数字化成本大幅降低,让每一个普通企业也能够用得起数字化产品呢?是什么让数字化企业能够服务这么多快消品牌、经销商和消费者呢?其实是因为有人在负重前行,每年都有100万计算机专业的毕业生,另外资本市场每年也会投入400亿到数字化这个市场当中。这些因素促使整个市场繁荣,并让每个人都用得起数字化产品。目前,数字化正处于蓬勃发展阶段,成本也在逐年降低,我们也可以链接到每一个客户。现在已经到了这样一个时间点,链接客户的成本已经开始小于链接客户所带来的价值。我相信再过三年五年之后,没有任何一个大的快消品品牌将不认识自己的客户。新技术助推****企业bc一体化发展 勤策专门为快消品企业提供数字化解决方案。目前,选择勤策作为合作伙伴的快消品牌非常多,特别是新生消费力量更喜欢用数字化武装自己的品牌。以前,品牌方都是通过漫长的货物周转链条去链接客户,通过供货给门店消费者,通过物流链接客户,但却无法得到任何反馈。现在,唯一的方法就是建立一个数字化信息的链接。在先进的技术下,数字化链接的成本已经大幅降低。最近几个月,我天天在研究人工智能,并参加了很多相关的活动和会议。事实上,人工智能的发展正在给我们的生活带来极大的改变。很多人对Chat GPT的观点存在分歧。有人认为它只是一个聊天机器人,经常被问到很傻的问题,例如爸爸和妈妈能不能结婚,而它无法回答这类问题,所以似乎没有什么用处。还有一些人则认为,现在的人工智能确实能够画出很多好看的画,可能对平面设计行业有所影响。而我看到的是巨大的机遇。现在的通用人工智能给我们带来了什么改变呢?是对数据的利用。实际上,绝大多数品牌都有数字化系统,收集了或多或少的数据。目前,数字化数据不是少而是非常多。但对于大多数人来说,这些数字对他们并没有太大的帮助。这些数字仅仅是供老板定制报表使用。为什么?因为数据量太大了。但现在的新一代人工智能可以让每个人轻松地与系统对话,数字化系统的价值将大幅提升。举个例子,如果我是一个消费品牌,那么即使我已经联系到了消费者,我能做些什么呢?大多数人都会说,可以提供优惠券以便顾客复购,但如果消费者想要表达自己的看法,却没有人愿意听取他们的声音。没有一家公司有足够的资源来倾听每一个消费者的反馈。现在,情况改变了。不需要人工回答消费者问题,每个企业都可以培养自己的机器人,将品牌理念、服务等内容注入机器人中,让它与消费者进行对话。 这是新一代人工智能无与伦比的机会。那么,这为什么与bc一体化有关?传统营销将精力都集中在渠道侧,集中在如何影响消费者心智,而缺乏对与消费者建立联系方面的关注。但随着数字技术成本降低,数字应用大幅提升。未来两年,由AI驱动的门店连接、消费者连接将成为所有消费品牌的趋势。如果一个品牌至今为止没有想过如何与客户真正联系,或是还没有准备好迎接这个趋势,不能将b端连接起来,那么将会被这个时代淘汰。 时间流逝得非常快,焦虑意味着需要改变。勤策致力于为企业提供数字化服务,通过TPM、SFA和DMS等工具帮助企业内部建立管理闭环,连接门店,连接消费者,并帮助企业打造一个完整的数字增长引擎。我们希望能够通过这样的引擎将链接消费者的价值最大化。从企业内部来看,总部运营人员会处于链条的最底层。我们会发动总部人群,邀请销售代表、经销商代表和促销商导购加入到我们的平台上,然后将店主放到平台的顶端,最终通过这种联结方式,让每位消费者感受到每个品牌的温度。勤策在人工智能方面非常专业。事实上,我们已经投入了大量的精力来开发人工智能技术。到目前为止,公司在图像识别、虚假照片识别等方面都处于业内领先地位。简而言之,由新技术驱动的bc一体化发展的趋势,将给所有消费品牌带来更好的生活方式。****