黄鹤鸣的文章

胖东来成功的真正秘密：选品为王

我经常被企业老板问到一个问题:“如何让顾客对我们的品牌保持忠诚?我们如何像胖东来一样,让消费者爱上我们的店铺?”许多管理者的第一反应几乎一致——那就是极致服务。他们认为,只要能像胖东来那样,把服务做到无微不至,顾客就会络绎不绝。然而,从我的专业视角出发,这样的理解虽然常见,但却是肤浅的。 让我们先来回顾一下胖东来的成功。毫无疑问,它的服务体系是业内标杆,员工……