【导读】
话说三遍淡如水,管理者说的越多,员工越不在乎。最好说的话能切中要害,点到为止即可。 有效沟通,尊重最重要 小智希望每天晚上都喝益力多,但是老智认为每天都喝并不健康。为了达成“不让小智每天吃零食”这个目标,经过沟通,爷儿俩达成协议,如果小智连续一周在幼儿园得到小红花,老智就在周五放学的时候买一瓶益力多作为奖励。 这里面有三个因素非常重要:目标,可执行的一致结论,传递思想和情感。 其中传递思想和情感就是沟通过程,有效的沟通过程应该具备下面的步骤和方法。 其中,以尊重的态度倾听,是非常重要,却又最容易被忽略的一个环节 。有些管理者比较强势,喜欢把自己的观点意见强加给员工,既没耐心倾听和接受下属员工的观点建议,也没耐心听下属“诉苦”,认为是在找借口。 很多人都有这样的问题,不给别人把话说完的机会,以为已经充分理解对方的观点,粗暴打断,发表自己的意见,结果沟通效率很差,甚至不欢而散。 有效沟通需要信息畅通 1. 自下而上 老智有天接到一个客户投诉,说他们一个项目存在严重问题,进度滞后,质量不过关,客户很生气,后果很严重。但在此之前项目经理给老智的汇报都显示一切顺利。 于是老智找到这位项目经理详细沟通,追问之下才知道,客户前段时间就已经表现出不满了。 像上面例子中下属员工向上司汇报时进行信息过滤的情况非常常见。主要原因就是怕受到批评,所以只报喜不报忧。 然而,这样一来上司就会认为一切正常,等问题真正暴露出来就已经比较严重,处理起来更加棘手。 2. 自上而下 管理者也会向下属过滤信息,也就是不把公司或者上级传达的信息如实传达下去,而是截留一部分。 有的管理者担心自己领导力有限,担心在下属员工面前权威和影响力不够,故意保留一部分原本就应该传达的信息,人为的制造“我就是比你知道的多”的现象,以体现权威和神秘感。但实际上这种做法弊大于利。 一方面,如果这些本该另员工掌握和了解的信息呗管理者过滤掉,导致信息不对称,让员工不能正确的做事,甚至影响最重把事做正确。 另一方面,长远看来反而影响管理者权威。下属员工一旦发现管理者有意留存信息不传达,他们就会怀疑管理者的职业品质。受到下属怀疑的上司,管理权威必然大打折扣。 当然,如果有些信息经过上方明确告知不能向下传达,或者经过权衡需要保密,那就不宜传达给下属。 想鼓励先找对胡萝卜 老智部门有个年轻人,家境殷实,工作不甚卖力,迟到早退浑浑噩噩。老智找他谈了几次却也没什么效果,非常苦恼。 话说三遍淡如水,管理者说的越多,员工越不在乎。最好说的话能切中要害,点到为止即可。 比如上面谈到的职场中常见的现象,这种从小被呵护的年轻人,家庭条件好,没什么生存压力,对他讲“不努力赚不到钱”,显然没什么作用,因为他们并不在乎这个。 但如果你能多关心他们,了解他们真正在意的东西和追求,比如人格独立、自我实现,从这些方面激发她们的工作热情,反而更加有效。当转变开始,多表扬和鼓励。 见什么人说什么话 不同的人群沟通,基本原则和要领不同: (来源:借智图媒体) - END- 国内最好的快消品经销商学习平台 专注为企业及经销商 提供专业、落地、实用的教程 致力于帮助中国快消品经销商快速成长 FMCG行业最专业实战的知识库 回复下方红色数字获取对应内容 回复数字1查看完整知识库 | 001 优秀文章精选 | 002 经销商市场操盘|003 终端拜访管理|004 销售主管技能大全| 005 销量提升技巧 | 006 渠道拓展 | 007 管理经销商| 008 经销商发展 |009 经销商内部运营管理 |010 团队管理 | 011 高效铺货技巧 |** 012 销售经理的十八般武艺 | 013 KA运营方法策略大全 | 014 销售新手的第一堂课 | 015** 互联网、品牌 | 016 经销商B2B转型 | [长按二维码关注]