--- title: "君心我心－－三步有效处理客户异议" description: "当客户对我们销售的产品、提供的服务表示不认同、不赞成,提出质疑或拒绝时,我们可以怎样迅速化解并取得客户的信任呢? 我们如何通过有效处理客户异议,从而实现客户购买的关键性、转折性的临门一脚?将潜在客户迅速升级为客户? 我们如何取得客户的认同,让客户迅速放下异议,认同我们并做出购买决策? 有效处理异议的前提准备:调整认知 客户很礼貌地说:“谢谢你,你讲的很好,你……" author: "新经销" publisher: "新经销" email: "zhaobo258@gmail.com" telephone: "+8615854817671" published: "2015-07-22" language: "zh-CN" canonical: "https://xinjignxiao.com/zh/articles/%E5%90%9B%E5%BF%83%E6%88%91%E5%BF%83-%E4%B8%89%E6%AD%A5%E6%9C%89%E6%95%88%E5%A4%84%E7%90%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%BC%82%E8%AE%AE-3ff36dd1/" markdown: "https://xinjignxiao.com/zh/articles/%E5%90%9B%E5%BF%83%E6%88%91%E5%BF%83-%E4%B8%89%E6%AD%A5%E6%9C%89%E6%95%88%E5%A4%84%E7%90%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%BC%82%E8%AE%AE-3ff36dd1.md" original_source: "https://mp.weixin.qq.com/s/HI9K47gUILKfD5KYAzIGgQ" attribution: "新经销 — https://xinjignxiao.com/zh/articles/%E5%90%9B%E5%BF%83%E6%88%91%E5%BF%83-%E4%B8%89%E6%AD%A5%E6%9C%89%E6%95%88%E5%A4%84%E7%90%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%BC%82%E8%AE%AE-3ff36dd1/" usage_policy: "https://xinjignxiao.com/ai-policy.txt" --- # 君心我心－－三步有效处理客户异议 > 当客户对我们销售的产品、提供的服务表示不认同、不赞成,提出质疑或拒绝时,我们可以怎样迅速化解并取得客户的信任呢? 我们如何通过有效处理客户异议,从而实现客户购买的关键性、转折性的临门一脚?将潜在客户迅速升级为客户? 我们如何取得客户的认同,让客户迅速放下异议,认同我们并做出购买决策? 有效处理异议的前提准备:调整认知 客户很礼貌地说:“谢谢你,你讲的很好,你…… 当客户对我们销售的产品、提供的服务表示不认同、不赞成,提出质疑或拒绝时,我们可以怎样迅速化解并取得客户的信任呢? 我们如何通过有效处理客户异议,从而实现客户购买的关键性、转折性的临门一脚?将潜在客户迅速升级为客户? 我们如何取得客户的认同,让客户迅速放下异议,认同我们并做出购买决策? 有效处理异议的前提准备:调整认知 客户很礼貌地说:“谢谢你,你讲的很好,你们的产品也很好,但我现在不想要。” 这一刻,你的感受是什么样的? 愤怒?气恼?觉得客户在浪费你的时间?客户在跟你开玩笑?客户闲得无聊,故意消遣你? 你可以这样想。但这样想对最后成交有用吗?对我们业务开展有帮助吗? 如果答案是否定的话,我们也许可以先尝试着调整认知。 有效果比对错更重要。 还记得那个著名的故事吗?以前有个胖子吃饼。直到吃第六个饼的时候他才觉得饱。于是他对自己说:“早知道我就不用吃前五个饼了,直接吃第六个饼,我就饱了。” 很可笑?这也许就是我们看不到的自己的某些盲点:我们对事物的态度。如果我们把客户的拒绝当成我们成功的前奏,当听到客户的拒绝时,我们跟自己说:“太棒了,我已经吃到第五个饼了,我马上就会有饱的满足感了。” 把客户的异议作为成交的前奏。成功在望,而在收到客户的异议时,我们销售人员所要做的,就是迅速处理客户异议,进行排雷工作,争取最后的成功。 三步有效处理客户异议: 第一步.安抚客户情绪,满足客户的情感需求 根据心理学家多年的研究结果,人们对于某个结果产生的过程,比起结果本身更为在乎。客户在决定买还是不买的犹豫过程中,他是非常痛苦的,当他一旦决定买或不买之后,就会如释重负。 所以客户也需要销售人员的理解与支持。在销售过程中,销售人员的态度非常重要,销售人员在整个过程中营造出来的公平、愉快的氛围带给客户的感觉非常重要。 当客户感觉愉快、并受到重视时,他会留久一点,并购买更多的产品或服务。 当客户感觉受到威胁或不安全时,他会迅速地离开现场,让自己回到安全范围内。 所以,当客户对你的产品、服务有疑虑时,只解决问题是没有用的,要懂得安抚客户情绪,直接与客户的情绪对话,真正了解客户的需求与心声,了解客户在情感方面对方的需求是什么,并对此做出回应。 高度同质化,以买方为主的市场中,关注客户所关注的购买细节,而不仅仅是产品本身所设计的卖点与利益点。关注每一个客户,他们是站在你面前的活生生的人,关注他的情感,他的需求,将会大大提高成交比率。 在关注的过程中,学会用问题、用有关连性的问题,用聆听而不是用说明一步步引导客户自己做出决定。而不是用陈述。沟通的关键在于对方得到的信息是什么。善用我们的非语言沟通因素,影响客户做出他“自己”的选择。 长按下方二维码关注后回复数字1分类浏览相关文章 --- ## 版权与 AI 使用 本文内容引用于新经销。 允许搜索、引用、摘要和模型训练，但任何使用均须标注新经销并保留规范原文链接。 联系：zhaobo258@gmail.com · +86 158 5481 7671